Đây là điều khoản về việc chậm chuyến hoặc hủy chuyến của hãng hàng không Jetstar Pacific

"Hãng hàng không không đảm bảo là sẽ chuyên chở Quý khách và hành lý của Quý khách theo đúng như ngày và giờ đã định của chuyến bay. Lịch bay có thể thay đổi và các chuyến bay có thể bị muộn hoặc hủy bỏ vì nhiều lý do, một trong các lý do đó như thời tiết xấu, trở ngại trong việc kiểm soát không lưu, đình công, sự cố kỹ thuật, thay đổi hệ thống và máy bay quay về trễ. Thời gian của chuyến bay sẽ không bao gồm trong phần hợp đồng vận chuyển giữa Quý khách và chúng tôi. Phải đảm bảo cung cấp chính xác các thông tin chi tiết về hành khách ở bước 3 của phần đặt chỗ để bất kỳ sự thay đổi nào về thông tin đều được thông báo. Trong phạm vi luật cho phép, hãng hàng không sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản chi phí, phí tổn, mất mát hoặc thiệt hại mà Hành khách phải gánh chịu do không đáp ứng đúng lịch trình bay. Chúng tôi khuyến cáo Quý khách nên có bảo hiểm du lịch."

Như vậy, khi chậm chuyến, hãng sẽ bố trí khách bay giờ bay mới hoặc mua vé bay mới cùng hành trình cho khách mà không có trách nhiệm phải bồi thường phát sinh, khách không đồng ý có thể hủy vé bay, khi hủy vé, khách hàng được hoàn lại nguyên tiền mua vé tại đại lý mà khách đặt mua.

Việc cung cấp số điện thoại khi đặt vé là điều hết sức cần thiết trong các trường hợp này, khi có sự cố, hãng hoặc đại lý bán vé sẽ thông báo sớm nhất cho khách hàng để giảm thiểu thiệt hại và thời gian chờ đợi của hành khách.