Nhân viên đại lý thông báo khách được đáp ứng yêu cầu và không phải đóng thêm bất kỳ một khoản lệ phí nào khác. Tuy nhiên, khi làm thủ tục tại sân bay Tân Sơn Nhất, nhân viên sân bay yêu cầu phải nộp thêm lệ phí hỗ trợ là 745.000 đồng. Bất ngờ vì bị yêu cầu đóng thêm phí hỗ trợ người khuyết tật, cả hai liên lạc với đại lý bán vé và được khẳng định là phát sinh này do quy định dịch vụ sân bay. Theo bà Mai, quy định trên là phân biệt, kỳ thị người khuyết tật và đã có đơn thử gửi các cơ quan chức năng yêu cầu làm rõ.

Về vấn đề này, trong Văn bản số 1316/CHK-VTHK do ông Võ Huy Cường - Trưởng phòng Vận tải Cục Hàng không Việt Nam ký, giải thích: “... Hiện, VNA đang cung cấp 3 loại dịch vụ xe lăn phục vụ hành khách là người khuyết tật hoặc thể trạng yếu không tự đi lại bình thường. Trong đó có dịch vụ xe lăn trên sân đỗ (dịch vụ 1) trợ giúp hành khách có khả năng di chuyển lên/xuống máy bay, trong khoang máy bay nhưng cần trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất... Hành khách Mai đã mua vé hạng R, tương ứng với dịch vụ 1. Tuy nhiên, khi làm thủ tục tại sân bay, nhân viên hàng không thấy khách chân rất yếu, không thể đi lại được trên máy bay, lại không có người trợ giúp đi cùng nên đề nghị khách đổi vé từ hạng R sang hạng K để được hưởng dịch vụ 3 (được phục vụ với loại vé bằng giá vé cạnh tranh cao nhất của VNA) nên số tiền bà Mai cần đóng thêm là 745.000 đồng. Như vậy, ở đây có sự khác nhau giữa cách hiểu của hành khách về các loại dịch vụ, nhân viên hàng không chưa giải thích rõ ràng là có thiếu sót”.

Ngày 15/4, trao đổi với phóng viên, bà Mai cho biết: Trung tâm khai thác Tân Sơn Nhất, đơn vị đã thu khoản tiền trên cũng vừa có thư giải thích nguyên nhân dẫn đến sự hiểu nhầm là do nhân viên bán vé và sân bay chưa giải thích rõ ràng, đầy đủ về các dịch vụ xe lăn của VNA. Do chưa có sự phục vụ tương xứng tại đầu sân bay nên hãng cũng đã quyết định hoàn lại số tiền đã thu để nâng hạng vé.

Tại cuộc họp gần đây với VNA, Cục Hàng không Việt Nam đã khuyến cáo các hãng hàng không nói chung và VNA nói riêng nâng cao kỹ năng hướng dẫn, phổ biến thông tin cần thiết cho hành khách, đặc biệt là người khuyết tật. Tại cuộc họp này, VNA cũng cho biết, hãng đã nghiên cứu, sửa đổi quy định liên quan đến hạng vé bắt buộc khi sử dụng dịch vụ xe lăn theo hướng dịch vụ được cung cấp không phụ thuộc vào hạng vé của hành khách.

Tiến Mạnh (banduong.net}